Soporte Técnico y Operativo
Asistencia con tu cuenta, agenda, citas o videollamadas
Si experimentas incidencias técnicas al conectar Zoom, sincronizar Google Calendar o gestionar tus citas, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.
Privacidad y Derechos ARCO
Oficial de Protección de Datos Personales
Para consultas sobre el tratamiento de datos sensibles, solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición de datos conforme a la legislación aplicable.
Guía de Integraciones y Documentación Técnica
Instrucciones completas y paso a paso para la instalación (Adding), uso clínico (Using) y desinstalación segura (Removing) de Zoom Meetings, Google Calendar y Mercado Pago.
1. Canales de Asistencia y Niveles de Servicio (SLA)
En Calmatia estamos comprometidos con la continuidad operativa de tu consultorio profesional. Nuestro equipo de soporte técnico opera bajo los siguientes estándares de servicio:
2. Guías Técnicas por Integración
Para consultar los manuales específicos exigidos por los programas de desarrollador y marketplaces de terceros, visita los apartados dedicados:
Zoom Meetings
Instrucciones detalladas de instalación, permisos OAuth, salas automáticas y desinstalación desde Zoom App Marketplace.
Google Calendar y Meet
Sincronización con calendario secundario, generación de salas Meet, gestión de cancelaciones y revocación de permisos.
Mercado Pago
Cobro de citas con enlaces seguros, conciliación automática de pagos, suscripciones Pro y desvinculación de cuenta.
3. Preguntas Frecuentes de Ayuda Rápida
Puedes conectar Zoom desde Ajustes > Integracionespresionando el botón "Conectar con Zoom Meetings". El flujo te redirige a Zoom para autorizar los permisos mínimos indispensables:
meeting:write/meeting:write:meeting: Para generar automáticamente salas seguras con contraseña y sala de espera para tus citas.user:read/user:read:user: Para identificar tu cuenta y correo vinculado.
Consulta la Guía de Zoom para ver instrucciones detalladas de instalación, uso y desinstalación.
4. Cómo Reportar una Incidencia Técnica
Para que nuestro equipo de ingeniería pueda resolver cualquier inconveniente con la mayor rapidez posible, te sugerimos incluir la siguiente información en tu correo de contacto:
- Correo registrado en tu cuenta de Calmatia.
- Módulo afectado (ej. Calendario, Integración Zoom, Pago de sesión, Portal).
- Descripción paso a paso de la acción realizada y el resultado inesperado observado.
- Mensaje de error exacto o captura de pantalla (sin revelar datos clínicos sensibles del paciente).
- Navegador y dispositivo utilizado (ej. Google Chrome en macOS, Safari en iOS).
El servicio de soporte de Calmatia atiende únicamente incidencias tecnológicas y de software. Calmatia no es un servicio de atención clínica de urgencias ni de intervención inmediata en crisis. Si tú o tu paciente se encuentran en una situación de crisis psicológica o riesgo vital, comuníquense de inmediato con el número de emergencias local (911 en México y Estados Unidos) o acudan al centro de salud más cercano.